Комитет Госдумы высоко оценил промежуточный итог проекта, но пробелы остаются
Академик Александр Румянцев приветствовал собравшихся за круглым столом коллег от лица Комитета Госдумы по охране здоровья. В целом он оценил проект как важный шаг в развитии здравоохранения. Повышение правовой грамотности – необходимая мера, которая заслуживает похвалы. Проект «ЗдравКонтроль» можно считать выдающимся. Его нужно обязательно развивать в дальнейшем. Была высказана и критика, о которой мы расскажем ниже.
В приоритете – оперативная помощь в решении проблем пациентов
Евгений Мартынов, руководитель проекта «ЗдравКонтроль», зампред Комиссии по общественному контролю и работе с обращениями граждан Общественной палаты РФ, привел основные методы, которые применяются сейчас для достижения его целей. Среди них:
- медицинские телеграм-чаты для оперативного взаимодействия с пациентами;
- общественные проверки медицинских организаций;
- вебинары и другие мероприятия с врачами для повышения правовой и медицинской грамотности.
Кроме этого, участники проекта устраивают для пациентов дни здоровья, проводят встречи с главврачами, ведут соцопросы и разрабатывают актуальные предложения на их основе.
Евгений Мартынов подчеркнул, что безопасности данных пациентов уделяется особое внимание. Персональные данные в общих чатах не размещаются либо удаляются модераторами, а качество ответов контролируют медицинские юристы. В целом проект успешно решает реальные проблемы пациентов и облегчает работу как клиник, так и контрольных органов.
В планах: расширение охвата до 50 регионов, привлечение региональных минздравов и подключение к чатам представителей медорганизаций для более оперативного взаимодействия.
Регионы отчитались о снижении количества жалоб
Представители регионов также отметили высокую результативность проекта «ЗдравКонтроль». Во многих субъектах РФ развернуты активные кампании, которые предоставляют пациентам возможность узнать о проекте и решить большинство вопросов через медицинские чаты. И множество пациентов пользуются именно этим способом.
Представители разных регионов сделали акцент на том, что степень доверия граждан к системе здравоохранения повышается. А это улучшает репутационную безопасность медиков.
Зоны роста
В заявлениях участников проекта говорится, что новые методы взаимодействия с пациентами имеют успех. Представители Общественной палаты РФ, Совета Федерации и Госдумы также отметили плюсы проекта.
В своем приветствии Александр Румянцев уделил внимание таким проблемам проекта:
- законодательно и финансово не урегулирован контроль отношений «пациент-врач». Контакт с врачом необходим, но важен его правовой базис. Сегодня устные дистанционные рекомендации врача через мессенджеры не основаны на законе, допустимость их применения под вопросом;
- важно исключить термин «медицинская услуга» из законодательства, подчеркнул академик: врачи оказывают именно медицинскую помощь;
- следует уточнить, имеют ли модераторы чатов и волонтеры проекта «ЗдравКонтроль» доступ к персданным пациентов и в каком объеме: это важно для защиты их цифровых данных;
- не определено место медицинских юристов в системе общественного контроля: пока неясно, кто они, какую имеют квалификацию, в чьих интересах работают и от кого получают оплату за свою деятельность;
- социальные службы не задействованы в общественном контроле, хотя их назначение как раз и состоит в том, чтобы обеспечивать прямой контакт граждан с системой здравоохранения;
- за кадром остается статус «общественных проверок» медорганизаций. Насколько они правомерны? Какова действительная цель опросов – получение общественного мнения или помощь пациентам?
Список замечаний действительно получился не таким уж кратким. Это не значит, что проект имеет негативные результаты. Напротив, полагаем: конструктивная критика призвана сфокусировать внимание кураторов проекта на главном, повысить эффективность проекта. И, конечно, обеспечить защищенность прав пациентов и гарантии безопасности как их самих, так и врачей, оказывающих медицинскую помощь.
Например, в Астраханской области информация о чатах размещается даже в общественном транспорте и квитанциях на оплату ЖКУ. Тамбовская область для информирования привлекает социальные службы и волонтеров.
Большинство регионов используют родительские чаты для информирования о такой возможности. Кроме этого, сведения о чатах размещают на сайтах медорганизаций, в МФЦ, соцсетях и иных медиаресурсах.
- академик РАН
- доктор медицинских наук
- профессор
- член Комитета Госдумы РФ по охране здоровья
- научный руководитель ФГБУ «НМИЦ ДГОИ им. Дмитрия Рогачева» Минздрава России
- академик РАН
- доктор медицинских наук
- профессор
- член Комитета Госдумы РФ по охране здоровья
- научный руководитель ФГБУ «НМИЦ ДГОИ им. Дмитрия Рогачева» Минздрава России
- академик РАН
- доктор медицинских наук
- профессор
- член Комитета Госдумы РФ по охране здоровья
- научный руководитель ФГБУ «НМИЦ ДГОИ им. Дмитрия Рогачева» Минздрава России